Augmented Reality (AR) มาไกลจากการถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีเกมแห่งอนาคตไปจนถึงเทคโนโลยีระดับองค์กรที่เกิดขึ้นใหม่ เนื่องจากเทคโนโลยี AR เติบโตเต็มที่และซับซ้อนมากขึ้น ผู้ใช้รายแรกๆ ในหลายอุตสาหกรรมจึงใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ปรับปรุงการบริการลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานภาคสนาม และเพิ่มยอดขาย ตาม
ข้อมูลเชิงลึกของตลาดทั่วโลก มูลค่าตลาด AR คาดว่าจะทะลุ
50 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567
Augmented Reality คืออะไร?
โครงการ Augmented Reality หรือการวางซ้อนวัตถุเสมือนจริงในสภาพแวดล้อมจริง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพว่าพวกเขาจะมีลักษณะอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง AR มอบประสบการณ์แบบอินเทอร์แอกทีฟ 360 องศาและ 3 มิติให้กับผู้ใช้ ซึ่งสิ่งที่มีอยู่แล้วในโลกแห่งความเป็นจริงจะถูกหลอมรวมกับวิสัยทัศน์ที่สร้างขึ้นแบบดิจิทัล ด้วยการเพิ่มข้อมูลให้กับสภาพแวดล้อมที่มีอยู่ AR จะสร้างสภาพแวดล้อมเทียมใหม่
จากแอพพลิเคชั่นมากมายของ AR ธุรกิจที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบันนั้นเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและเพื่อผลักดันประสบการณ์ของลูกค้า
3 วิธี AR สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การสนับสนุนระยะไกล
AR ช่วยให้บริษัทสามารถแก้ปัญหาของลูกค้านอกเหนือจากหน้าจอได้จากระยะไกล ด้วยความเป็นจริงเสริมที่เปิดใช้งานโซลูชันการสนับสนุนระยะไกล เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถมองผ่านกล้องสมาร์ทโฟนของลูกค้าเพื่อสังเกตปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ เครื่องจักร หรือโครงสร้างพื้นฐาน ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเพิ่มแท็กและเครื่องหมาย 3 มิติให้กับวัตถุในโลกแห่งความเป็นจริงได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่ถูกอ้างถึงได้อย่างง่ายดาย
ซึ่งจะช่วยขจัดการสนทนาทางโทรศัพท์และอีเมลที่ใช้เวลานาน ทำให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเข้าใจและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องไปที่ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่ารถของลูกค้าเสียในสถานที่ห่างไกล ด้วยแอปสนับสนุนระยะไกล AR เจ้าหน้าที่สนับสนุนจากบริษัทยานยนต์ที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าใจสาเหตุของปัญหาและแนะนำลูกค้าในการแก้ปัญหาโดยการวาดเครื่องหมาย 3 มิติบนวัตถุในโลกแห่งความเป็นจริง พวกเขาไม่จำเป็นต้องไปที่ไซต์ด้วยซ้ำ
เนื่องจากมีการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ลูกค้าที่ต้องการความช่วย
เหลือจึงไม่ต้องรอให้เจ้าหน้าที่บริการมาปรากฏตัวอีกต่อไป ทีมสนับสนุนสามารถดำเนินการได้เกือบจะทันทีเพื่อแก้ไขปัญหาและปัญหาจากระยะไกล การปรับปรุงอย่างมากคือเวลาในการตอบสนองจะช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและยั่งยืน
ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้ง
AR ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าสีหรือเสื้อผ้าอาจมีลักษณะอย่างไร ตั้งแต่การออกแบบภายในไปจนถึงแฟชั่นที่รวดเร็ว อุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลกได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AR เพื่อกระตุ้นเทรนด์การลองก่อนตัดสินใจซื้อ แอพ AR แบบโต้ตอบกลายเป็นที่นิยมในปัจจุบัน ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล
ลองพิจารณา Ikea Place แอปเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริง AR ที่ให้คุณวางเฟอร์นิเจอร์ในพื้นที่ที่คุณต้องการก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยการช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพเฟอร์นิเจอร์ในบ้านของตนเองในการตั้งค่า 3 มิติเต็มรูปแบบพร้อมการวัดที่แม่นยำ แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้สะดวกว่าสินค้านั้นเหมาะกับตนหรือไม่
นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังนำเทคโนโลยี AR มาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อยกระดับประสบการณ์ภายในร้านให้กับลูกค้าของตน ในความเป็นจริง การสำรวจโดย Retail Perceptions ระบุว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อชอบที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีเทคโนโลยีความจริงเสริม (Augmented Reality) มากกว่าร้านที่ไม่มี และ 40 เปอร์เซ็นต์ยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หากได้รับประสบการณ์ AR จากผลิตภัณฑ์นั้น
เปิดใช้งานบริการตนเอง
AR ช่วยเปลี่ยนกระบวนการสนับสนุนเบื้องต้นมากมายให้เป็นงานแบบบริการตนเอง ลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้ AR ของบริษัทได้อย่างง่ายดายผ่านสมาร์ทโฟน เพื่อให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาง่ายๆ ด้วยตนเอง ฐานความรู้ AR จะมีโมเดลผลิตภัณฑ์ที่เสมือนจริงแต่เหมือนจริงพร้อมกับบทช่วยสอนเสมือนจริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงได้
Credit : แนะนำ MP เศรษฐี
